I commenti di Instagram meritano tutta la tua attenzione, in questo post te lo spiegheremo come rispondere ai commenti sulle mie foto per ogni caso e social network specifico. In effetti, sono una forma di coinvolgimento più significativa del “mi piace”. Infatti, commentare una foto Instagram dimostra un maggiore interesse da parte del follower.
Considera questo un indizio “più caldo”. Ma Come rispondere a questi commenti nel miglior modo possibile?
Il principale vantaggio competitivo di Instagram rispetto agli altri mezzi di comunicazione sociale è il tuo potenziale di coinvolgimento. In effetti, gli utenti da Instagram hanno 58 volte più probabilità di commentare, mettere "mi piace" o condividere le tue foto rispetto a Facebook .
A differenza di un “mi piace”, commentando sotto a Fotografia richiede un'azione da parte tua. Ma come rispondi a a commentare una foto di Instagram senza mettere piede nella porta? Diamo un'occhiata!
Dovresti rispondere a ogni commento di Instagram?
Come rilevare lo spam nei tuoi post?
Sì, con un'eccezione: lo spam. Questo tipo di commento su una foto di Instagram è facile da individuare:
- Di solito è una frase molto vaga, senza alcun collegamento stabilito con Immagine o foto di Instagram;
- Può anche essere un commento sull'applicazione composta esclusivamente da emoji;
- Questo tipo di commento Foto di Instagram generalmente incoraggia le persone a visitare e/o iscriversi profilo chi lo ha pubblicato.
Quindi inizia eliminando tutto lo spam e vietando i “profili di recidivi” per renderti tutto più semplice. Quindi prenditi qualche minuto per rispondere alla Commenti messaggi autentici lasciati dal tuo pubblico.
Come rispondo ai commenti sulle mie foto e perché dovrei rispondere?
La posta in gioco è alta:
- Instagram si sta gradualmente affermando nel nicchia dell’e-commerce , soprattutto con Instagram Shopping. Perciò, i commenti Stanno per Instagram come le recensioni stanno per Tripadvisor. Inoltre, circa l’88% dei francesi legge le recensioni dei consumatori prima dell’acquisto. Rispondi nella sezione di commenti rassicura i tuoi potenziali clienti dimostrando che sei reattivo e affidabile.
- Rispondi a Commenti su Instagram può diventare rapidamente un vantaggio per il tuo riferimento naturale post . In effetti, a Posta su Instagram che genera una reazione avrà sicuramente una portata organica maggiore. Ottieni visibilità, attiri nuovi follower e migliori le tue opportunità di business.
- Sii attivo nella sezione dai commenti di Instagram È un modo per controllare la tua reputazione elettronica. Come sapete, “la natura detesta il vuoto”. Ignorando i commenti su mezzi di comunicazione sociale , apri la porta alle voci. Dai anche l'immagine di un brand poco coinvolto, magari inaffidabile e soprattutto difficile da raggiungere.
Per padroneggiare la tua reputazione elettronica su Instagram, ti consigliamo quanto segue:
- Dare più visibilità a Commenti lusinghiero. Puoi mettere mi piace e rispondere. Puoi anche appuntare i migliori. Verranno visualizzati sul tuo Posta su Instagram (sotto il sottotitolo È gli hashtag ). Gli utenti li vedranno nel loro feed di notizie e assoceranno questi commenti positivi al tuo marchio.
- Neutralizza i commenti risposte negative rispondendo ad esse con tatto, cortesia e pertinenza. Il che ci porta alla domanda successiva… Come rispondi? Commenti su Instagram come un professionista?
1. Come rispondere ai commenti sulle mie foto: commento positivo su una foto di Instagram
Hai appena ricevuto un commento su Instagram Cosa complimenta la tua azienda, il tuo prodotto o il tuo servizio clienti? Arrabbiato! Cogli l'occasione per ringraziare la persona, assicurandoti di nominarla e rivolgerti direttamente a lei. Si consiglia di rispondere entro un termine massimo di 48 ore. Se quel tempo è passato, semplicemente "mi piace". Commento alla foto di Instagram . Tuo Posta su Instagram causato un'esplosione di commenti positivi in pochi minuti?
Grande esibizione! In tal caso, puoi mostrare il tuo apprezzamento al tuo pubblico con un singolo commento . Non dimenticare di appuntare i commenti più lusinghieri in modo che vengano visualizzati per primi.
2. Rispondi a un commento neutrale su Instagram
I commenti che non portano alcun “sentiment” specifico possono essere definiti “neutri”. Nell’arena più ampia della reputazione elettronica, il commento “neutro” tende maggiormente al positivo in quanto mostra coinvolgimento e migliora la portata organica. Agire quindi caso per caso.
Se la persona sta semplicemente menzionando o taggando un amico o rispondendo a un altro commento, non sei obbligato a rispondere. Se, invece, il commento segue una domanda sul tuo post, puoi semplicemente mettere “mi piace”.
Ti consigliamo inoltre di rispondere a recensioni lunghe che prevedono la scrittura di alcuni clienti.
Ciò è particolarmente vero per i commenti “slice of life” su Instagram. Assicurati di iniziare la tua risposta con un ringraziamento: "Grazie per aver condiviso la tua storia/esperienza", "Grazie per questa testimonianza", ecc.
3. Rispondi ai commenti negativi ma costruttivi
Anche se non è mai piacevole leggere a commento negativo, è necessario comprendere rapidamente il potenziale di questo tipo di feedback. In effetti, recensioni I costruttivi sono una miniera di informazioni. Ti permetteranno di comprendere meglio le tue buyer personas per soddisfare le loro esigenze.
Quindi assicurati di comprendere la formulazione utilizzata dal tuo pubblico nei commenti negativi. Il commento Il negativo fotografico di Instagram può riguardare tre cose, ciascuna delle quali richiede un tipo specifico di risposta:
- Uno commento concentrandosi sulla forma. Forse la persona ha segnalato un errore di ortografia, un'immagine inappropriata o un collegamento inattivo. Correggi l'errore e ringrazia chi me lo ha segnalato.
- Feedback costruttivo su un problema con il tuo prodotto. Rispondere il più rapidamente possibile, con tatto e professionalità. Sii metodico nell'identificare la fonte del problema. Cerca di essere amichevole, anche se la preoccupazione è dalla parte dell'utente.
- Uno commento criticare il servizio clienti. In questo caso, puoi lasciare un messaggio privato alla persona e farglielo sapere nella sezione commenti.
4. Come rispondere ai commenti sulle mie foto: commento negativo aggressivo ma giustificato
Di nuovo, i commenti Gli aspetti negativi dovrebbero richiedere la tua completa attenzione. È necessario essere estremamente reattivi per prevenire questo tipo di commento iniziare una crisi o un brutto ronzio.
Sii empatico, onesto e trasparente. Non aver paura di ammettere che hai torto, se necessario, e chiedi anche scusa. Rispondi come essere umano, non come entità astratta. Sii disponibile a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Alcuni marchi non esitano a offrire un gesto commerciale. Sì, questa è una soluzione radicale che ti farà guadagnare punti, ma devi rimanere vigile. Non compensare facilmente, per evitare un'esplosione di false accuse. Sta a te trovare il giusto equilibrio.
Come aumentare il numero di commenti sui tuoi post Instagram?
Ora sai come rispondere correttamente a un commento su un post di Instagram. Ma come puoi aumentare la reputazione dei tuoi post e ottenere più commenti sui tuoi post? Ecco alcuni suggerimenti.
Offri contenuti interessanti
La prima impressione che ottiene un utente quando visita il tuo profilo è fondamentale. Per farlo sembrare il più bello possibile: seleziona immagini che abbiano una certa armonia tra loro. Ogni account ha il proprio universo ed è importante che l'utente lo veda rapidamente. Sapranno rapidamente se i tuoi contenuti sono attraenti e pertinenti per loro. Questo gli farà venire voglia di approfondire l'esplorazione del tuo profilo.
Commenta i post di altri utenti
Per far acquisire notorietà al tuo profilo, fatti conoscere dagli altri utenti Instagram! Commentare le foto del profilo può essere un modo per guadagnare abbonamenti aggiuntivi.
Migliora le didascalie delle tue foto
Sebbene il contenuto necessiti di aggiustamenti, anche la didascalia è essenziale. Sotto un video o una foto, prenditi cura della didascalia. Fai domande, spiega il tuo punto di vista, sollecita i tuoi follower e visitatori casuali! Vorranno commentare.
Usa gli hashtag giusti
Prenditi cura dei tuoi hashtag. Sono assolutamente essenziali nella tua strategia di contenuti. Scegliere quelli più popolari consentirà ai tuoi post di apparire nei feed di notizie degli utenti.
Pensa alle tue storie
Questo formato recente introdotto dall'applicazione Instagram appare appena sotto il tuo profilo. Le storie ti permettono di portare i tuoi follower ovunque con te. Un elemento essenziale per la tua strategia di contenuti!
Come rispondere ai commenti sui social media
Ogni rete di social media è unica in termini di dati demografici e di come i clienti la utilizzano per interagire con i marchi, in particolare per il servizio clienti. Il pubblico utilizza i social media per il servizio clienti perché può raggiungere immediatamente un marchio, mentre, secondo McKinsey, i marchi traggono vantaggio dalla capacità di offrire una maggiore soddisfazione del cliente a costi inferiori. Ecco perché padroneggiare come rispondere ai commenti sui diversi social network è essenziale per migliorare l'esperienza del cliente.
Vediamo come funziona la risposta organica ai commenti su ciascun social network.
1.Facebook
Facebook rimane un fiorente social network in cui il pubblico va per scoprire e interagire con contenuti che risuonano e per rimanere aggiornato sulle ultime tendenze. È anche il luogo in cui le persone interagiscono con un marchio e, in cambio, si aspettano che i marchi interagiscano con loro in modo autentico.
In un mondo frenetico in cui i clienti hanno solo l’imbarazzo della scelta, prestare loro attenzione è fondamentale per costruire relazioni durature. Che si tratti di una recensione positiva, negativa o neutra, rispondere crea connessioni autentiche e fa sapere ai tuoi clienti che li apprezzi.
Per assicurarti di non perdere nessun commento, fai clic su Posta in arrivo nella barra laterale sinistra del gestore della tua pagina Facebook. Accedi ai commenti da lì e fai clic Per rispondere rispondere.
2. X (precedentemente noto come Twitter)
I clienti adorano X per il suo formato ridotto di contenuti in tempo reale che consente conversazioni facili e veloci. Questo è uno dei motivi per cui è così popolare nel servizio clienti. I clienti esprimono le loro preoccupazioni sui marchi, condividono opinioni e partecipano liberamente alle discussioni e, prima che tu te ne accorga, c'è un hashtag di tendenza.
Quando rispondi ai commenti sui social media su X, è importante ricordare che sono visibili a tutti e che potrebbero esserci altri che seguono la tua conversazione. Devi essere tempestivo ed educato anche di fronte ai reclami. Ciò ti dà l'opportunità di evidenziare la personalità del tuo marchio e di elevare la percezione del marchio mostrando come gestisci con garbo i problemi dei clienti.
Per rispondere ad a menzionare in X, fai clic sull'icona del fumetto dei commenti nella parte inferiore del post. Apparirà un pop-up in cui potrai digitare la tua risposta. fare clic su Per rispondere per scrivere il tuo messaggio e inviare.
3.Instagram
I clienti utilizzano spesso Instagram per sfogliare prodotti, porre domande chiarificatrici ed effettuare acquisti. Infatti, Instagram è stato creato per incentivare gli acquisti. La funzione Tag Prodotto della rete ti consente di evidenziare i tuoi prodotti direttamente nei tuoi video e post in modo che i clienti possano trovarli facilmente e ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno. È qui che potrebbero anche essere interessati a saperne di più su prodotti o attività specifiche. Questo è il motivo per cui monitorare e rispondere regolarmente ai commenti su Instagram è importante per il tuo marchio.
Oltre ad essere rapidi nel rispondere, è anche ideale mostrare interesse per i clienti, riconoscendo i commenti neutrali. Ciò incoraggia i clienti a considerare il tuo marchio durante un acquisto, incoraggia il tuo rapporto con loro e costruisce la tua reputazione come marchio apprezzato dai tuoi follower.
Per visualizzare le notifiche di Instagram, tocca l'icona del cuore nell'angolo in alto a destra dell'app. Clicca sui commenti a cui vuoi rispondere e vedrai automaticamente il post. Rubinetto Per rispondere per rispondere al commento. Se vuoi lasciare una risposta al post di qualcun altro, tocca l'icona del fumetto direttamente sotto la foto e andrai alla pagina dei commenti. Inserisci il tuo commento e tocca Inviare inviare.
4. LinkedIn
Rispondere ai commenti sui social media su LinkedIn è diverso dagli altri canali social. Trattandosi di una piattaforma rivolta ai professionisti, è necessario rispondere in modo amichevole ma formale. Riconosci i commenti mettendo mi piace ed esprimi brevemente i tuoi pensieri nella tua risposta.
Per commentare i post di LinkedIn, fare clic sull'opzione Commento sotto il post e digita il tuo messaggio nella casella che appare. Per rispondere al commento di qualcun altro sul tuo post, apri il post, fai clic sui commenti e tocca Per rispondere rispondere.
5. Pinterest
Le persone usano Pinterest come motore di ricerca visiva e spesso trovano ispirazione o scoprono nuovi prodotti. Infatti, 80% degli utenti settimanali hanno trovato un nuovo prodotto o marchio sulla rete. Anche se i commenti potrebbero non essere così comuni come altre interazioni sulla piattaforma, il pubblico può vedere i commenti lasciati sui tuoi Pin.
Cogli questa opportunità per fornire informazioni pertinenti, rispondere a domande sui tuoi prodotti e rispondere ai commenti.
Per vedere i commenti lasciati sui tuoi segnaposti, fai clic sull'icona del megafono. fare clic su Per rispondere sotto il commento per lasciare la tua risposta e toccare Invio. Per lasciare commenti su altri Pin, apri il Pin, fai clic su Commenti e digitare un messaggio.
6. TikTok
TikTok è un social network divertente per stimolare la tua creatività e aumentare la presenza del tuo marchio, la portata del pubblico e il coinvolgimento. La parte migliore? Puoi sperimentare diversi tipi di contenuti e non è necessario essere formali quando interagisci con i clienti. Scegli come scrivere in linea con la voce del tuo brand, mantenendolo leggero e amichevole.
Detto questo, i commenti di TikTok sono ottimi per capire cosa vuole e si aspetta il tuo pubblico da te. Monitora le conversazioni e interagisci con i tuoi follower per monitorare il sentiment del pubblico e vedere quali aspetti del tuo marchio sono più apprezzati da loro.
Per visualizzare i commenti su un video, tocca l'icona del fumetto dei commenti sul lato destro dello schermo e rispondi al commento e verrà visualizzata la casella di testo Rispondi a [nome utente].
