Les commentaires Instagram méritent toute votre attention, dans cet article nous vous expliquerons comment répondre aux commentaires sur mes photos pour chaque cas et réseau social spécifique. En fait, ils constituent une forme d’engagement plus significative qu’un « j’aime ». En effet, commenter une photo Instagram montre un plus grand intérêt de la part du follower.
Considérez cela comme un indice « plus chaud ». Mais Comment répondre au mieux à ces commentaires ?
Le principal avantage concurrentiel d'Instagram par rapport aux autres réseaux sociaux c'est votre potentiel d'engagement. En fait, les utilisateurs d'Instagram sont 58 fois plus susceptibles de commenter, « aimer » ou partager vos photos que les Facebook .
Contrairement à un « j’aime », commenter ci-dessous un Photographier nécessite une action de votre part. Mais comment répondre à un commenter une photo Instagram sans mettre le pied dans la porte ? Jetons-y un coup d'œil !
Devez-vous répondre à chaque commentaire Instagram ?
Comment détecter le spam dans vos publications ?
Oui, à une exception près : le spam. Ce type de commentaire sur une photo Instagram est facile à repérer :
- Il s'agit généralement d'une expression très vague, sans lien établi avec le image ou une photo Instagram ;
- Cela peut aussi être un commentaire à propos de l'application composée exclusivement d'emojis ;
- Ce type de commentaire Photo Instagram encourage généralement les gens à visiter et/ou à s'inscrire profil qui l'a posté.
Commencez donc par supprimer tous les spams et bannissez les « profils récidivistes » pour vous faciliter la tâche. Alors prenez quelques minutes pour répondre au commentaires messages authentiques laissés par votre public.
Comment répondre aux commentaires sur mes photos et pourquoi dois-je répondre ?
Les enjeux sont élevés:
- Instagram s'impose progressivement dans le créneau du commerce électronique , notamment avec Instagram Shopping. Donc, les commentaires Ils sont à Instagram ce que les avis sont à Tripadvisor. Par ailleurs, environ 88% de Français lisent les avis consommateurs avant d'acheter. Répondre dans la section de commentaires rassure vos clients potentiels en montrant que vous êtes réactif et digne de confiance.
- Répondre à Commentaires sur Instagram peut vite devenir un avantage pour la référence naturelle de votre des postes . En fait, un Publication Instagram qui génère une réaction aura certainement une plus grande portée organique. Vous gagnez en visibilité, attirez de nouveaux followers et valorisez vos opportunités commerciales.
- Soyez actif dans la section à partir des commentaires Instagram C'est un moyen de contrôler votre e-réputation. Comme vous le savez, « la nature a horreur du vide ». En ignorant les commentaires sur réseaux sociaux , vous ouvrez la porte aux rumeurs. Vous donnez aussi l’image d’une marque peu impliquée, peut-être peu fiable et surtout difficile à atteindre.
Pour maîtriser votre e-réputation sur Instagram, nous vous recommandons ce qui suit :
- Donner plus de visibilité à commentaires flatteur. Vous pouvez les aimer et y répondre. Vous pouvez également épingler les meilleurs. Ils seront affichés sur votre Publication Instagram (sous le Sous-titre C'est les hashtags ). Les utilisateurs les verront dans leur fil d’actualité et associeront ces commentaires positifs à votre marque.
- Neutraliser les commentaires réponses négatives en y répondant avec tact, courtoisie et pertinence. Ce qui nous amène à la question suivante… Comment répondez-vous à Commentaires sur Instagram comme un professionnel ?
1. Comment répondre aux commentaires sur mes photos : commentaire positif sur une photo Instagram
Vous venez de recevoir un commenter sur Instagram Qu'est-ce qui complimente votre entreprise, votre produit ou votre service client ? En colère! Profitez-en pour remercier la personne en prenant soin de la nommer et de vous adresser directement à elle. Il est conseillé de répondre dans un délai maximum de 48 heures. Si ce temps est passé, juste "comme" ça Commentaire photo Instagram . Ton Publication Instagram provoqué une explosion de commentaires positifs en quelques minutes ?
Belle performance! Dans ce cas, vous pouvez montrer votre appréciation à votre public avec un seul commentaire . N'oubliez pas d'épingler les commentaires les plus flatteurs pour qu'ils apparaissent en premier.
2. Répondez à un commentaire neutre sur Instagram
Les commentaires qui ne véhiculent aucun « sentiment » spécifique peuvent être qualifiés de « neutres ». Dans le domaine plus large de l’e-réputation, le commentaire « neutre » penche davantage vers le positif dans la mesure où il montre l’engagement et améliore la portée organique. Il faut donc agir au cas par cas.
Si la personne mentionne ou identifie simplement un ami ou répond à un autre commentaire, vous n'êtes pas obligé de répondre. Si toutefois le commentaire suit une question sur votre post, vous pouvez simplement le « liker ».
Nous vous recommandons également de répondre aux longs avis qui impliquent des écrits de clients.
Cela est particulièrement vrai pour les commentaires « tranches de vie » sur Instagram. Assurez-vous de commencer votre réponse par un remerciement : « Merci d'avoir partagé votre histoire/expérience », « Merci pour ce témoignage », etc.
3. Répondez aux commentaires négatifs mais constructifs
Même s'il n'est jamais agréable de lire un commentaire négatif, il faut rapidement comprendre le potentiel de ce type de feedback. En fait, les critiques Les constructifs sont une mine d’informations. Ils vous permettront de mieux comprendre vos acheteurs pour répondre à leurs besoins.
Assurez-vous donc de comprendre les termes utilisés par votre public dans les commentaires négatifs. Le commentaire Les photos négatives sur Instagram peuvent concerner trois choses, chacune nécessitant un type de réponse spécifique :
- Un commentaire se concentrer sur la forme. Peut-être que la personne a épinglé une faute d’orthographe, une image inappropriée ou un lien mort. Corrigez l'erreur et remerciez la personne qui l'a signalée.
- Commentaires constructifs sur un problème avec votre produit. Répondez le plus rapidement possible, avec tact et professionnalisme. Soyez méthodique pour identifier la source du problème. Essayez d'être amical, même si le souci est du côté de l'utilisateur.
- Un commentaire critiquer le service client. Dans ce cas, vous pouvez laisser un message privé à la personne et lui faire savoir dans la section commentaires.
4. Comment répondre aux commentaires sur mes photos : commentaire négatif agressif mais justifié
Encore une fois, les commentaires Les points négatifs devraient exiger toute votre attention. Il faut être extrêmement réactif pour éviter ce type de commentaire déclencher une crise ou un bad buzz.
Soyez empathique, honnête et transparent. N'ayez pas peur d'admettre que vous avez tort si nécessaire et même de vous excuser. Répondez en tant qu’être humain et non en tant qu’entité abstraite. Soyez disponible pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Certaines marques n'hésitent pas à proposer un geste commercial. Oui, c’est une solution radicale qui vous rapportera des points, mais il faut rester vigilant. Ne compensez pas facilement, pour éviter une explosion de fausses allégations. A vous de trouver le bon équilibre.
Comment augmenter le nombre de commentaires sur vos publications Instagram ?
Vous savez désormais comment répondre correctement à un commentaire sur une publication Instagram. Mais comment pouvez-vous augmenter la réputation de vos publications et obtenir plus de commentaires sur vos publications ? Voici quelques conseils.
Proposer du contenu intéressant
La première impression qu’un utilisateur obtient lorsqu’il visite votre profil est cruciale. Pour que cela soit le plus beau possible : sélectionnez des images qui présentent une certaine harmonie entre elles. Chaque compte possède son propre univers et il est important que l'utilisateur le voie rapidement. Ils sauront rapidement si votre contenu est attractif et pertinent pour eux. Cela lui donnera également envie d’aller plus loin dans l’exploration de votre profil.
Commentez les publications des autres utilisateurs
Pour faire gagner en notoriété votre profil, faites-vous connaître auprès des autres utilisateurs d’Instagram ! Commenter les photos de profil peut être un moyen de gagner des abonnements supplémentaires.
Améliorez vos légendes de photos
Même si le contenu nécessite des ajustements, la légende est également essentielle. Sous une vidéo ou une photo, soignez la légende. Posez des questions, expliquez votre point de vue, sollicitez vos followers et visiteurs aléatoires ! Ils voudront commenter en retour.
Utilisez les bons hashtags
Prenez soin de vos hashtags. Ils sont absolument essentiels dans votre stratégie de contenu. Choisir les plus populaires permettra à vos publications d'apparaître dans les fils d'actualité des utilisateurs.
Pensez à vos histoires
Ce format récent introduit par l'application Instagram apparaît juste en dessous de votre profil. Les histoires vous permettent d’emmener vos abonnés partout avec vous. Une brique essentielle pour votre stratégie de contenu !
Comment répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux
Chaque réseau de médias sociaux est unique en termes de données démographiques et de manière dont les clients l'utilisent pour interagir avec les marques, notamment pour le service client. Le public utilise les médias sociaux pour le service client car il peut atteindre une marque instantanément, tandis que, selon McKinsey, les marques bénéficient en étant en mesure d'offrir une plus grande satisfaction client à moindre coût. C'est pourquoi maîtriser la manière de répondre aux commentaires sur les différents réseaux sociaux est essentiel pour améliorer l'expérience client.
Voyons comment fonctionne la réponse organique aux commentaires sur chaque réseau social.
1.Facebook
Facebook reste un réseau social florissant où le public va découvrir et interagir avec du contenu qui résonne et se tenir au courant des dernières tendances. C'est également là que les gens interagissent avec une marque et, en retour, s'attendent à ce que les marques s'engagent avec elles de manière authentique.
Dans un monde en évolution rapide où les clients n’ont que l’embarras du choix, leur prêter attention est essentiel pour construire des relations durables. Qu'il s'agisse d'un avis positif, négatif ou neutre, y répondre crée de véritables liens et fait savoir à vos clients que vous les appréciez.
Pour être sûr de ne manquer aucun commentaire, cliquez sur Boîte de réception dans la barre latérale gauche de votre gestionnaire de page Facebook. Accédez aux commentaires à partir de là et cliquez sur Répondre répondre.
2. X (anciennement connu sous le nom de Twitter)
Les clients adorent X pour son format de contenu en temps réel de petite taille qui permet des conversations rapides et faciles. C'est l'une des raisons pour lesquelles il est si populaire dans le service client. Les clients expriment leurs inquiétudes à l’égard des marques, partagent leurs opinions et participent librement aux discussions. Avant même de vous en rendre compte, un hashtag tendance apparaît.
Lorsque vous répondez aux commentaires des réseaux sociaux sur X, il est important de se rappeler qu'ils sont visibles par tout le monde et que d'autres personnes peuvent suivre votre conversation. Vous devez être ponctuel et poli, même face à des plaintes. Cela vous donne l'opportunité de mettre en valeur la personnalité de votre marque et d'élever la perception de la marque en montrant comment vous gérez avec élégance les problèmes des clients.
Pour répondre à un mentionner dans X, cliquez sur l'icône de bulle de commentaire en bas de la publication. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous permettre de saisir votre réponse. clique dessus Répondre pour rédiger votre message et envoyer.
3.Instagram
Les clients utilisent souvent Instagram pour parcourir les produits, poser des questions de clarification et effectuer des achats. En fait, Instagram a été créé pour encourager les achats. La fonctionnalité Product Tags du réseau vous permet de mettre en avant vos produits directement dans vos vidéos et publications afin que les clients puissent les trouver facilement et obtenir toutes les informations dont ils ont besoin. C’est là qu’ils peuvent également souhaiter en savoir plus sur des produits ou des entreprises spécifiques. C'est pourquoi il est important pour votre marque de surveiller et de répondre régulièrement aux commentaires sur Instagram.
En plus d'être rapide à répondre, il est également idéal que vous montriez de l'intérêt envers les clients, en reconnaissant les commentaires neutres. Cela encourage les clients à considérer votre marque lors d'un achat, encourage votre relation avec eux et construit votre réputation en tant que marque appréciée par vos abonnés.
Pour afficher vos notifications Instagram, appuyez sur l'icône en forme de cœur dans le coin supérieur droit de votre application. Cliquez sur les commentaires auxquels vous souhaitez répondre et vous verrez automatiquement le message. Robinet Répondre pour répondre au commentaire. Si vous souhaitez laisser une réponse sur le message de quelqu'un d'autre, appuyez sur l'icône de bulle de commentaire juste en dessous de la photo et vous accéderez à la page des commentaires. Saisissez votre commentaire et appuyez sur Poste envoyer.
4. LinkedIn
Répondre aux commentaires des réseaux sociaux sur LinkedIn est différent des autres canaux sociaux. S’agissant d’une plateforme destinée aux professionnels, il est nécessaire de répondre de manière conviviale mais formelle. Reconnaissez les commentaires en les aimant et exprimez succinctement vos pensées dans votre réponse.
Pour commenter les publications LinkedIn, cliquez sur l'option Commentaire sous la publication et tapez votre message dans la case qui apparaît. Pour répondre au commentaire de quelqu'un d'autre sur votre message, ouvrez le message, cliquez sur les commentaires, puis appuyez sur Répondre répondre.
5.Pinterest
Les gens utilisent Pinterest comme moteur de recherche visuel et trouvent souvent l'inspiration ou découvrent de nouveaux produits. En effet, 80% d'utilisateurs hebdomadaires ont trouvé un nouveau produit ou une nouvelle marque sur le réseau. Bien que les commentaires ne soient pas aussi courants que d'autres interactions sur la plateforme, le public peut voir les commentaires laissés sur vos épingles.
Profitez de cette occasion pour fournir des informations pertinentes, répondre aux questions sur vos produits et répondre aux commentaires.
Pour voir les commentaires laissés sur vos épingles, cliquez sur l'icône mégaphone. clique dessus Répondre sous le commentaire pour laisser votre réponse et appuyez sur Entrée. Pour laisser des commentaires sur d'autres épingles, ouvrez l'épingle, cliquez sur commentaires et tapez un message.
6. Tik Tok
TikTok est un réseau social amusant pour stimuler votre créativité et augmenter la présence de votre marque, votre audience et votre engagement. La meilleure partie? Vous pouvez expérimenter différents types de contenu et vous n'avez pas besoin d'être formel lorsque vous interagissez avec les clients. Choisissez la manière dont vous souhaitez écrire en accord avec la voix de votre marque, en la gardant légère et conviviale.
Cela dit, les commentaires TikTok sont parfaits pour comprendre ce que votre public veut et attend de vous. Surveillez les conversations et interagissez avec vos abonnés pour suivre le sentiment du public et voir quels aspects de votre marque sont les plus populaires auprès d'eux.
Pour afficher les commentaires sur une vidéo, appuyez sur l'icône de bulle de commentaire sur le côté droit de l'écran et répondez au commentaire. Une zone de texte Répondre à [nom d'utilisateur] apparaîtra.
