Os comentários do Instagram merecem toda a sua atenção nesse post iremos explicar como responder comentários nas minhas fotos para cada caso e rede social especifica. Na verdade, são uma forma de envolvimento mais significativa do que um “curtir”. Na verdade, comentar uma foto do Instagram mostra um interesse maior por parte do seguidor.
Considere isso como uma pista “mais quente”. Mas como responder a esses comentários da melhor maneira possível?
A principal vantagem competitiva do Instagram sobre outras redes sociais é o seu potencial de engajamento. Na verdade, os usuários do Instagram são 58 vezes mais propensos a comentar, “curtir” ou compartilhar suas fotos em comparação com o Facebook .
Ao contrário de um “curtir”, comentar abaixo de uma foto exige uma ação de sua parte. Mas como você responde a um comentário em uma foto do Instagram sem colocar o pé na porta? Vamos dar uma olhada nisso!
Você deve responder a todos os comentários do Instagram?
Como detectar spam em suas postagens?
Sim, com uma exceção: spam. Este tipo de comentário em uma foto do Instagram é fácil de detectar:
- Geralmente é uma frase muito vaga, sem nenhuma conexão estabelecida com a imagem ou foto do Instagram;
- Também pode ser um comentário sobre o aplicativo composto exclusivamente por emojis;
- Esse tipo de comentário de foto do Instagram geralmente incentiva as pessoas a visitar e/ou se inscrever no perfil que o postou.
Portanto, comece excluindo todo o spam e banindo os “perfis de reincidentes” para tornar tudo mais fácil para você. Em seguida, reserve alguns minutos para responder aos comentários genuínos deixados pelo seu público.
Como responder comentários nas minhas fotos e por que responder?
As apostas são altas:
- O Instagram está gradualmente se estabelecendo no nicho de e-commerce , principalmente com o Instagram Shopping. Portanto, os comentários estão para o Instagram assim como as avaliações estão para o Tripadvisor. Além disso, cerca de 88% dos franceses leem os comentários dos consumidores antes de comprar. Responder na seção de comentários tranquiliza seus clientes potenciais, mostrando que você é ágil e confiável.
- Responder aos comentários do Instagram pode rapidamente se tornar uma vantagem para a referência natural de suas postagens . Na verdade, uma postagem no Instagram que gera uma reação certamente terá um alcance orgânico maior. Você ganha visibilidade, atrai novos seguidores e potencializa suas oportunidades de negócios.
- Ser ativo na seção de comentários do Instagram é uma forma de controlar sua reputação eletrônica. Como você sabe, “a natureza abomina o vácuo”. Ao ignorar os comentários nas redes sociais , você abre a porta para boatos. Você também passa a imagem de uma marca pouco envolvida, talvez pouco confiável e acima de tudo difícil de alcançar.
Para dominar sua reputação eletrônica no Instagram, recomendamos o seguinte:
- Dê mais visibilidade aos comentários lisonjeiros . Você pode gostar deles e respondê-los. Você também pode fixar os melhores. Eles serão exibidos na sua postagem do Instagram (sob a legenda e as hashtags ). Os usuários os verão em seu feed de notícias e associarão esses comentários positivos à sua marca.
- Neutralize os comentários negativos respondendo-lhes com tato, cortesia e relevância. O que nos leva à próxima pergunta… Como você responde aos comentários do Instagram como um profissional?
1. Como responder comentários nas minhas fotos: comentário positivo em uma foto do Instagram
Acabou de receber um comentário no Instagram que elogia sua empresa, produto ou atendimento ao cliente? Bravo! Aproveite a oportunidade para agradecer à pessoa, certificando-se de nomeá-la e dirigir-se diretamente a ela. É aconselhável responder no prazo máximo de 48 horas. Se esse tempo já passou, basta “curtir” aquele comentário da foto do Instagram . Sua postagem no Instagram causou uma explosão de comentários positivos em questão de minutos?
Grande performance! Nesse caso, você pode mostrar o seu agradecimento ao seu público com um único comentário . Não se esqueça de fixar os comentários mais lisonjeiros para que apareçam primeiro.
2. Responda a um comentário neutro do Instagram
Comentários que não carregam nenhum “sentimento” específico podem ser chamados de “neutros”. Na grande arena da reputação eletrônica , o comentário “neutro” se inclina mais para o positivo, na medida em que mostra engajamento e melhora o alcance orgânico. Portanto, aja caso a caso.
Se a pessoa estiver apenas mencionando ou marcando um amigo ou respondendo a outro comentário, você não será obrigado a responder. Se, no entanto, o comentário seguir uma pergunta em sua postagem, você pode simplesmente “curtir”.
Também recomendamos que você responda comentários longos que envolvam alguma escrita para o cliente.
Isto é especialmente verdadeiro para comentários “fatias da vida” no Instagram . Certifique-se de começar sua resposta com um agradecimento: “Obrigado por compartilhar sua história/experiência”, “Obrigado por este testemunho”, etc.
3. Responda a comentários negativos, mas construtivos
Embora nunca seja agradável ler um comentário negativo, você deve compreender rapidamente o potencial desse tipo de feedback. Na verdade, comentários construtivos são uma mina de informações. Eles permitirão que você entenda melhor as personas do seu comprador para atender às suas necessidades.
Portanto, certifique-se de entender o texto usado pelo seu público nos comentários negativos. O comentário negativo na foto do Instagram pode ser sobre três coisas, cada uma exigindo um tipo específico de resposta:
- Um comentário com foco no formulário. Talvez a pessoa tenha fixado um erro ortográfico, uma imagem inadequada ou um link inativo. Corrija o erro e agradeça à pessoa que o apontou.
- Um feedback construtivo sobre um problema com seu produto. Responda o mais rápido possível, com tato e profissionalismo. Seja metódico na identificação da origem do problema. Tente ser amigável, mesmo que a preocupação seja do lado do usuário.
- Um comentário criticando o atendimento ao cliente. Nesse caso, você pode deixar uma mensagem privada para a pessoa e avisá-la na seção de comentários.
4. Como responder comentários nas minhas fotos: comentário negativo agressivo, mas justificado
Mais uma vez, os comentários negativos devem exigir toda a sua atenção. Você precisa ser extremamente responsivo para evitar que esse tipo de comentário inicie uma crise ou um burburinho ruim.
Seja empático, honesto e transparente. Não tenha medo de admitir que está errado, se necessário, e até mesmo de pedir desculpas. Responda como humano, não como uma entidade abstrata. Esteja disponível para resolver o problema o mais rápido possível.
Algumas marcas não hesitam em oferecer um gesto comercial. Sim, esta é uma solução radical que lhe dará pontos, mas você deve permanecer vigilante. Não compense facilmente, para evitar uma explosão de falsas alegações. Cabe a você encontrar o equilíbrio certo.
Como aumentar o número de comentários nas suas postagens do Instagram?
Agora você sabe como responder corretamente a um comentário em uma postagem do Instagram. Mas como você pode aumentar a reputação de suas publicações e obter mais comentários em suas postagens? Aqui estão algumas dicas.
Ofereça conteúdo interessante
A primeira impressão que um usuário tem ao visitar seu perfil é crucial. Para que fique o melhor possível: selecione imagens que tenham uma certa harmonia entre si. Cada conta tem seu próprio universo e é importante que o usuário o veja rapidamente. Ele saberá rapidamente se o seu conteúdo é atraente e relevante para ele. Isso também fará com que ele queira ir mais longe na exploração do seu perfil.
Comente nas postagens de outros usuários
Para que o seu perfil ganhe notoriedade, dê-se a conhecer aos outros utilizadores do Instagram! Comentar nas fotos do perfil pode ser uma forma de ganhar assinaturas adicionais.
Melhore suas legendas nas fotos
Embora o conteúdo precise de ajustes, a legenda também é essencial. Abaixo de um vídeo ou foto, cuide da legenda. Faça perguntas, explique seu ponto de vista, solicite seus seguidores e visitantes aleatórios! Eles vão querer comentar de volta.
Use as hashtags certas
Cuide de suas hashtags. Eles são absolutamente essenciais na sua estratégia de conteúdo. A escolha das mais populares permitirá que suas publicações apareçam no feed de notícias dos usuários.
Pense em suas histórias
Este formato recente introduzido pelo aplicativo Instagram aparece logo abaixo do seu perfil. As histórias permitem que você leve seus seguidores para qualquer lugar com você. Um tijolo essencial para sua estratégia de conteúdo!
Como responder a comentários nas redes sociais
Cada rede de mídia social é única em termos demográficos e como os clientes a utilizam para interagir com as marcas, especialmente para atendimento ao cliente. O público usa as redes sociais para atendimento ao cliente porque pode alcançar uma marca instantaneamente, enquanto, de acordo com a McKinsey , as marcas se beneficiam por serem capazes de oferecer maior satisfação ao cliente a custos mais baixos. É por isso que dominar como responder aos comentários nas diferentes redes sociais é essencial para melhorar a experiência do cliente.
Vejamos como funciona a resposta orgânica aos comentários em cada rede social.
1. Facebook
O Facebook continua sendo uma rede social próspera, onde o público vai para descobrir e interagir com conteúdo que ressoa e para se manter atualizado sobre as últimas tendências. É também onde as pessoas interagem com uma marca e, em troca, esperam que as marcas se envolvam com elas de forma autêntica.
Em um mundo acelerado, onde os clientes têm muitas opções de escolha, estar atento a eles é a chave para construir relacionamentos duradouros. Quer seja um comentário positivo, negativo ou neutro, respondê-los cria conexões genuínas e permite que seus clientes saibam que você os aprecia.
Para garantir que você não perderá nenhum comentário, clique em Caixa de entrada na barra lateral esquerda do gerenciador de sua página do Facebook. Acesse os comentários a partir daí e clique em Responder para responder.
2. X (anteriormente conhecido como Twitter)
Os clientes adoram o X por seu formato de conteúdo pequeno e em tempo real que permite conversas rápidas e fáceis. Essa é uma das razões pelas quais é tão popular no atendimento ao cliente . Os clientes expressam suas preocupações com as marcas, compartilham opiniões e participam de discussões livremente e, antes que você perceba, há uma hashtag de tendência.
Ao responder a comentários de mídia social no X, é importante lembrar que eles ficam visíveis para todos e pode haver outras pessoas acompanhando sua conversa. Você deve ser oportuno e educado, mesmo ao enfrentar reclamações. Isso lhe dá a oportunidade de destacar a personalidade da sua marca e elevar a percepção da marca, mostrando como você lida com os problemas dos clientes com elegância.
Para responder a uma menção no X, clique no ícone do balão de comentários na parte inferior da postagem. Um pop-up aparecerá para você digitar sua resposta. Clique em Responder para escrever sua mensagem e enviar.
3.Instagram
Os clientes costumam usar o Instagram para navegar pelos produtos, fazer perguntas esclarecedoras e fazer compras. Na verdade, o Instagram foi criado para incentivar compras . O recurso Product Tags da rede permite que você destaque seus produtos diretamente em seus vídeos e postagens para que os clientes os encontrem facilmente e obtenham todas as informações de que precisam. É aqui que eles também podem estar interessados em saber mais sobre produtos ou negócios específicos. É por isso que monitorar e responder regularmente aos comentários no Instagram é importante para sua marca.
Além de ser rápido nas respostas, também é ideal que você demonstre interesse pelos clientes, reconhecendo comentários neutros. Isso estimula os clientes a considerarem sua marca durante uma compra, estimula seu relacionamento com eles e constrói sua reputação como uma marca que aprecia seus seguidores.
Para visualizar suas notificações do Instagram, toque no ícone de coração no canto superior direito do seu aplicativo. Clique nos comentários aos quais deseja responder e você verá a postagem automaticamente. Toque em Responder para responder ao comentário. Se quiser deixar uma resposta na postagem de outra pessoa, toque no ícone do balão de comentários diretamente abaixo da foto e você acessará a página de comentários. Digite seu comentário e toque em Postar para enviar.
4. LinkedIn
Responder a comentários nas redes sociais no LinkedIn é diferente de outros canais sociais. Por se tratar de uma plataforma voltada para profissionais, é necessário responder de forma amigável, mas formal. Reconheça os comentários gostando deles e expresse seus pensamentos de forma sucinta em sua resposta.
Para comentar nas postagens do LinkedIn, clique na opção Comentário abaixo da postagem e digite sua mensagem na caixa que aparece. Para responder ao comentário de outra pessoa em sua postagem, abra a postagem, clique nos comentários e toque em Responder para responder.
5. Pinterest
As pessoas usam o Pinterest como um mecanismo de busca visual e muitas vezes se inspiram ou descobrem novos produtos. Na verdade, 80% dos usuários semanais encontraram um novo produto ou marca na rede. Embora os comentários possam não ser tão comuns quanto outras interações na plataforma, o público pode ver os comentários deixados em seus Pins.
Aproveite esta oportunidade para fornecer informações relevantes e responder a perguntas sobre seus produtos e responder a comentários.
Para ver os comentários deixados em seus pins, clique no ícone do megafone. Clique em Responder abaixo do comentário para deixar sua resposta e toque em Enter. Para deixar comentários em outros Pins, abra o Pin, clique em Comentários e digite uma mensagem.
6. TikTok
TikTok é uma rede social divertida para despertar a sua criatividade e aumentar a presença da sua marca, o alcance do público e o envolvimento. A melhor parte? Você pode experimentar diferentes tipos de conteúdo e não precisa ser formal ao interagir com os clientes. Escolha como deseja escrever de acordo com a voz da sua marca, mantendo-a leve e amigável.
Dito isso, os comentários do TikTok são ótimos para entender o que seu público deseja e espera de você. Monitore conversas e interaja com seus seguidores para acompanhar o sentimento do público e ver quais aspectos de sua marca são mais populares entre eles.
Para ver os comentários em um vídeo, toque no ícone do balão de comentários no lado direito da tela e responda ao comentário e uma caixa de texto Responder a [nome de usuário] aparecerá.
