Los comentarios de Instagram merecen toda tu atención, en este post te lo explicamos cómo responder a los comentarios en mis fotos para cada caso y red social específica. De hecho, son una forma de interacción más significativa que un “me gusta”. De hecho, comentar una foto de Instagram demuestra un mayor interés por parte del seguidor.
Considere esto como una pista "más interesante". Pero ¿Cómo responder a estos comentarios de la mejor manera posible?
La principal ventaja competitiva de Instagram sobre otros redes sociales es su potencial de participación. De hecho, los usuarios de Instagram tienen 58 veces más probabilidades de comentar, dar “me gusta” o compartir sus fotos en comparación con Facebook .
A diferencia de un “me gusta”, comentar debajo de un Fotografía requiere acción de su parte. Pero, ¿cómo respondes a una comentar una foto de Instagram sin poner el pie en la puerta? ¡Echemos un vistazo!
¿Deberías responder a todos los comentarios de Instagram?
¿Cómo detectar spam en tus publicaciones?
Sí, con una excepción: el spam. Este tipo de comentario en una foto de Instagram es fácil de detectar:
- Suele ser una frase muy vaga, sin conexión establecida con el imagen o foto de Instagram;
- También puede ser un comentario sobre la aplicación compuesta exclusivamente por emojis;
- Este tipo de comentario foto de instagram generalmente anima a las personas a visitar y/o registrarse perfil quien lo publicó.
Así que empieza por eliminar todo el spam y prohibir los “perfiles de reincidentes” para que todo te resulte más fácil. Luego tómate unos minutos para responder a la comentarios mensajes genuinos dejados por su audiencia.
¿Cómo respondo a los comentarios sobre mis fotos y por qué debería responder?
Las apuestas son altas:
- Instagram se está consolidando poco a poco en el nicho de comercio electrónico , especialmente con Instagram Shopping. Por lo tanto, los comentarios Son para Instagram lo que las reseñas son para Tripadvisor. Además, alrededor de 88% de franceses leen las opiniones de los consumidores antes de comprar. Responder en la sección de comentarios tranquiliza a tus clientes potenciales mostrándoles que eres receptivo y digno de confianza.
- Responder a comentarios de instagram puede convertirse rápidamente en una ventaja para la referencia natural de su publicaciones . De hecho, un publicación de instagram que genere una reacción seguramente tendrá un mayor alcance orgánico. Ganas visibilidad, atraes nuevos seguidores y potencias tus oportunidades de negocio.
- Estar activo en la sección de los comentarios de Instagram Es una forma de controlar tu reputación electrónica. Como sabes, “la naturaleza aborrece el vacío”. Al ignorar los comentarios sobre redes sociales , abres la puerta a los rumores. También das la imagen de una marca poco implicada, quizás poco fiable y sobre todo de difícil acceso.
Para dominar su reputación electrónica en Instagram, le recomendamos lo siguiente:
- Dar más visibilidad a comentarios halagador. Puedes darles me gusta y responderles. También puedes fijar los mejores. Se mostrarán en su publicación de instagram (En el subtitular Es los hashtags ). Los usuarios los verán en sus noticias y asociarán estos comentarios positivos con su marca.
- Neutralizar comentarios respuestas negativas respondiendo a ellas con tacto, cortesía y relevancia. Lo que nos lleva a la siguiente pregunta... ¿Cómo respondes a comentarios de instagram como un profesional?
1. Cómo responder a los comentarios de mis fotos: comentario positivo en una foto de Instagram
Acabas de recibir un comentar en instagram ¿Qué complementa su empresa, producto o servicio al cliente? ¡Enojado! Aprovecha la oportunidad para agradecer a la persona, asegurándote de nombrarla y dirigirte a ella directamente. Es recomendable responder en un plazo máximo de 48 horas. Si ese tiempo ya pasó, solo dale “me gusta” a eso Comentario de foto de Instagram . Su publicación de instagram provocó una explosión de comentarios positivos en cuestión de minutos?
¡Gran actuación! En ese caso, puedes mostrar tu agradecimiento a tu audiencia con un solo comentario . No olvides fijar los comentarios más halagadores para que aparezcan primero.
2. Responder a un comentario neutral de Instagram
Los comentarios que no transmiten ningún "sentimiento" específico pueden denominarse "neutrales". En el ámbito más amplio de la reputación electrónica, el comentario "neutral" se inclina más hacia lo positivo en el sentido de que muestra compromiso y mejora el alcance orgánico. Por lo tanto, actúe caso por caso.
Si la persona simplemente menciona o etiqueta a un amigo o responde a otro comentario, no estás obligado a responder. Sin embargo, si el comentario sigue a una pregunta en tu publicación, simplemente puedes darle "me gusta".
También le recomendamos que responda a reseñas largas que impliquen algunos escritos de los clientes.
Esto es especialmente cierto para los comentarios. “rebanados de vida” en Instagram. Asegúrese de comenzar su respuesta con un agradecimiento: “Gracias por compartir su historia/experiencia”, “Gracias por este testimonio”, etc.
3. Responda a comentarios negativos pero constructivos.
Aunque nunca es agradable leer un comentario negativo, debe comprender rápidamente el potencial de este tipo de retroalimentación. De hecho, revisiones Los constructivos son una mina de información. Le permitirán comprender mejor a sus compradores para satisfacer sus necesidades.
Así que asegúrese de comprender la redacción utilizada por su audiencia en los comentarios negativos. El comentario El negativo de una foto de Instagram puede consistir en tres cosas, cada una de las cuales requiere un tipo específico de respuesta:
- Uno comentario centrándose en la forma. Quizás la persona marcó un error de ortografía, una imagen inapropiada o un enlace inactivo. Corrija el error y agradezca a la persona que lo señaló.
- Comentarios constructivos sobre un problema con su producto. Responder lo más rápido posible, con tacto y profesionalidad. Sea metódico a la hora de identificar el origen del problema. Trate de ser amigable, incluso si la preocupación está del lado del usuario.
- Uno comentario Criticar el servicio al cliente. En este caso, puedes dejar un mensaje privado a la persona y hacérselo saber en la sección de comentarios.
4. Cómo responder a los comentarios sobre mis fotos: comentario negativo agresivo pero justificado
Una vez más, los comentarios Los aspectos negativos deberían exigir toda su atención. Debe ser extremadamente receptivo para evitar este tipo de comentario iniciar una crisis o un mal rumor.
Sea empático, honesto y transparente. No tengas miedo de admitir que estás equivocado si es necesario e incluso disculparte. Responda como un ser humano, no como una entidad abstracta. Esté disponible para resolver el problema lo más rápido posible.
Algunas marcas no dudan en ofrecer un gesto comercial. Sí, esta es una solución radical que te dará puntos, pero debes permanecer atento. No compenses fácilmente, para evitar una explosión de acusaciones falsas. Depende de usted encontrar el equilibrio adecuado.
¿Cómo aumentar la cantidad de comentarios en tus publicaciones de Instagram?
Ahora ya sabes cómo responder correctamente a un comentario en una publicación de Instagram. Pero, ¿cómo puedes aumentar la reputación de tus publicaciones y obtener más comentarios sobre tus publicaciones? A continuación se ofrecen algunos consejos.
Ofrece contenido interesante
La primera impresión que recibe un usuario al visitar tu perfil es crucial. Para que luzca lo mejor posible: selecciona imágenes que tengan cierta armonía entre ellas. Cada cuenta tiene su propio universo y es importante que el usuario lo vea rápidamente. Sabrán rápidamente si su contenido es atractivo y relevante para ellos. Esto también hará que quiera ir más allá en la exploración de tu perfil.
Comentar las publicaciones de otros usuarios.
Para que tu perfil gane notoriedad, ¡date a conocer a otros usuarios de Instagram! Comentar fotos de perfil puede ser una forma de ganar suscripciones adicionales.
Mejora los pies de foto de tus fotos
Aunque el contenido necesita ajustes, el título también es fundamental. Debajo de un vídeo o una foto, cuida el título. ¡Haga preguntas, explique su punto de vista, solicite seguidores y visitantes aleatorios! Querrán comentar de nuevo.
Utilice los hashtags correctos
Cuida tus hashtags. Son absolutamente esenciales en tu estrategia de contenidos. Elegir los más populares permitirá que sus publicaciones aparezcan en las fuentes de noticias de los usuarios.
Piensa en tus historias
Este reciente formato introducido por la aplicación Instagram aparece justo debajo de tu perfil. Las historias te permiten llevar a tus seguidores a cualquier lugar contigo. ¡Un componente esencial para su estrategia de contenidos!
Cómo responder a los comentarios en las redes sociales
Cada red social es única en términos demográficos y en cómo la utilizan los clientes para interactuar con las marcas, especialmente para el servicio al cliente. Las audiencias utilizan las redes sociales para el servicio al cliente porque pueden llegar a una marca instantáneamente, mientras que, según McKinsey, las marcas se benefician al poder ofrecer una mayor satisfacción al cliente a costos más bajos. Por eso, dominar cómo responder a los comentarios en las diferentes redes sociales es fundamental para mejorar la experiencia del cliente.
Veamos cómo funciona la respuesta orgánica a los comentarios en cada red social.
1.Facebook
Facebook sigue siendo una red social próspera a la que el público acude para descubrir e interactuar con contenido que resuena y para mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias. También es donde las personas interactúan con una marca y, a cambio, esperan que las marcas interactúen con ellos de una manera auténtica.
En un mundo acelerado donde los clientes tienen muchas opciones para elegir, prestarles atención es clave para construir relaciones duraderas. Ya sea que se trate de una reseña positiva, negativa o neutral, responderles crea conexiones genuinas y les permite a sus clientes saber que los aprecia.
Para asegurarse de no perderse ningún comentario, haga clic en Caja de entrada en la barra lateral izquierda del administrador de su página de Facebook. Accede a los comentarios desde allí y haz clic Responder para responder.
2. X (anteriormente conocido como Twitter)
A los clientes les encanta X por su formato de contenido breve y en tiempo real que permite conversaciones rápidas y sencillas. Ésa es una de las razones por las que es tan popular en el servicio de atención al cliente. Los clientes expresan sus inquietudes sobre las marcas, comparten opiniones y participan en debates libremente y, antes de que te des cuenta, aparece un hashtag de tendencia.
Al responder a comentarios de las redes sociales sobre X, es importante recordar que son visibles para todos y que puede haber otras personas siguiendo su conversación. Debe ser oportuno y educado incluso cuando enfrente quejas. Esto le brinda la oportunidad de resaltar la personalidad de su marca y elevar la percepción de la misma al mostrar cómo maneja con elegancia los problemas de los clientes.
Para responder a un mencionar en X, haz clic en el ícono de la burbuja de comentarios en la parte inferior de la publicación. Aparecerá una ventana emergente para que escriba su respuesta. clickea en Responder para escribir tu mensaje y mandar.
3.Instagram
Los clientes suelen utilizar Instagram para buscar productos, hacer preguntas aclaratorias y realizar compras. De hecho, Instagram fue creado para incentivar las compras. La función Etiquetas de productos de la red le permite resaltar sus productos directamente en sus videos y publicaciones para que los clientes puedan encontrarlos fácilmente y obtener toda la información que necesitan. Aquí es donde también pueden estar interesados en aprender más sobre productos o negocios específicos. Es por eso que monitorear y responder periódicamente a los comentarios en Instagram es importante para su marca.
Además de ser rápido en responder, también es ideal que muestres interés en los clientes, reconociendo los comentarios neutrales. Esto anima a los clientes a considerar su marca durante una compra, fomenta su relación con ellos y construye su reputación como una marca que sus seguidores aprecian.
Para ver tus notificaciones de Instagram, toca el ícono del corazón en la esquina superior derecha de tu aplicación. Haz clic en los comentarios que quieras responder y automáticamente verás la publicación. Grifo Responder para responder al comentario. Si desea dejar una respuesta en la publicación de otra persona, toque el ícono de la burbuja de comentarios directamente debajo de la foto e irá a la página de comentarios. Ingresa tu comentario y toca Correo para enviar.
4. LinkedIn
Responder a los comentarios de las redes sociales en LinkedIn es diferente a otros canales sociales. Al tratarse de una plataforma dirigida a profesionales, es necesario responder de forma amable pero formal. Reconozca los comentarios dándoles me gusta y exprese sus pensamientos de manera sucinta en su respuesta.
Para comentar publicaciones de LinkedIn, haga clic en la opción Comentario debajo de la publicación y escribe tu mensaje en el cuadro que aparece. Para responder al comentario de otra persona sobre tu publicación, abre la publicación, haz clic en los comentarios y toca Responder para responder.
5. Pinterest
La gente utiliza Pinterest como motor de búsqueda visual y, a menudo, encuentra inspiración o descubre nuevos productos. De hecho, 80% de usuarios semanales encontraron un nuevo producto o marca en la red. Si bien los comentarios pueden no ser tan comunes como otras interacciones en la plataforma, el público puede ver los comentarios dejados en tus Pines.
Aproveche esta oportunidad para brindar información relevante y responder preguntas sobre sus productos y responder a comentarios.
Para ver los comentarios dejados en tus pines, haz clic en el ícono del megáfono. clickea en Responder debajo del comentario para dejar su respuesta y toque Enter. Para dejar comentarios en otros Pines, abre el Pin, haz clic en Comentarios y escribe un mensaje.
6.TikTok
TikTok es una red social divertida para despertar tu creatividad y aumentar la presencia de tu marca, el alcance de la audiencia y la participación. ¿La mejor parte? Puedes experimentar con diferentes tipos de contenido y no necesitas ser formal al interactuar con los clientes. Elija cómo desea escribir en línea con la voz de su marca, manteniéndola ligera y amigable.
Dicho esto, los comentarios de TikTok son excelentes para comprender lo que tu audiencia quiere y espera de ti. Supervise las conversaciones e interactúe con sus seguidores para realizar un seguimiento del sentimiento de la audiencia y ver qué aspectos de su marca son más populares entre ellos.
Para ver comentarios en un video, toque el ícono de la burbuja de comentarios en el lado derecho de la pantalla y responda al comentario y aparecerá un cuadro de texto Responder a [nombre de usuario].
