تعليقات الانستقرام تستحق اهتمامك الكامل، في هذه التدوينة سنشرحها كيفية الرد على التعليقات على صوري لكل حالة وشبكة اجتماعية محددة. في الواقع، إنها شكل من أشكال المشاركة ذات معنى أكثر من "الإعجاب". وفي الواقع، فإن التعليق على صورة على إنستغرام يظهر اهتماماً أكبر من جانب المتابع.
اعتبر هذا دليلًا "أكثر سخونة". لكن كيف ترد على هذه التعليقات بأفضل طريقة ممكنة؟
الميزة التنافسية الرئيسية لـ Instagram على الآخرين وسائل التواصل الاجتماعي إنها إمكانية مشاركتك. في الواقع، المستخدمين من انستغرام من المرجح أن يقوموا بالتعليق أو "الإعجاب" أو مشاركة صورك بنسبة 58 مرة مقارنةً بـ فيسبوك .
على عكس "أعجبني"، قم بالتعليق أدناه أ تصوير يتطلب اتخاذ إجراء من جانبك. ولكن كيف ترد على أ التعليق على صورة Instagram دون أن تضع قدمك في الباب؟ دعونا نلقي نظرة على ذلك!
هل يجب عليك الرد على كل تعليق في Instagram؟
كيفية اكتشاف البريد العشوائي في مشاركاتك؟
نعم، مع استثناء واحد: البريد العشوائي. من السهل اكتشاف هذا النوع من التعليقات على صورة Instagram:
- عادة ما تكون عبارة غامضة للغاية، وليس لها أي صلة مؤكدة بـ صورة أو صورة إنستغرام؛
- يمكن أن يكون أيضًا أ تعليق حول التطبيق المكون حصريًا من الرموز التعبيرية؛
- هذا النوع من التعليق صورة انستقرام يشجع بشكل عام الأشخاص على الزيارة و/أو الاشتراك فيه حساب تعريفي الذي نشرها.
لذا ابدأ بحذف جميع الرسائل غير المرغوب فيها وحظر "الملفات الشخصية للمجرمين المتكررين" لتسهيل كل شيء على نفسك. ثم خذ بضع دقائق للرد على تعليقات رسائل حقيقية تركها جمهورك.
كيف أرد على التعليقات على صوري ولماذا يجب أن أرد؟
الرهانات عالية:
- يقوم Instagram بترسيخ نفسه تدريجياً في مكانة التجارة الإلكترونية ، خاصة مع التسوق على Instagram. لذلك، التعليقات هم على Instagram ما هي التعليقات على Tripadvisor. علاوة على ذلك، يقرأ حوالي 88% من الفرنسيين مراجعات المستهلكين قبل الشراء. الرد في القسم من التعليقات يطمئن عملائك المحتملين من خلال إظهار أنك سريع الاستجابة وجدير بالثقة.
- الرد على تعليقات الانستقرام يمكن أن تصبح بسرعة ميزة للمرجع الطبيعي الخاص بك دعامات . في الواقع، أ مشاركة انستقرام الذي يولد رد فعل سيكون له بالتأكيد وصول عضوي أكبر. يمكنك اكتساب الرؤية وجذب متابعين جدد وتعزيز فرص عملك.
- كن نشيطاً في القسم من تعليقات الانستقرام إنها طريقة للتحكم في سمعتك الإلكترونية. وكما تعلمون فإن "الطبيعة تكره الفراغ". من خلال تجاهل التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تفتح الباب أمام الشائعات. أنت أيضًا تعطي صورة لعلامة تجارية ليست منخرطة بشكل كبير، وربما غير موثوقة وفوق كل شيء يصعب الوصول إليها.
لإتقان سمعتك الإلكترونية على إنستغرام، ننصحك بما يلي:
- إعطاء المزيد من الرؤية ل تعليقات الاغراء. يمكنك الإعجاب بهم والرد عليهم. يمكنك أيضًا تثبيت أفضلها. سيتم عرضها على جهازك مشاركة انستقرام (تحت العنوان الفرعي إنها الهاشتاجات ). سيراها المستخدمون في موجز الأخبار الخاص بهم ويربطون هذه التعليقات الإيجابية بعلامتك التجارية.
- تحييد التعليقات الردود السلبية من خلال الرد عليها باللباقة والمجاملة والأهمية. وهو ما يقودنا إلى السؤال التالي... كيف ترد عليه تعليقات الانستقرام مثل المحترفين؟
1. كيفية الرد على التعليقات على صوري: تعليق إيجابي على صورة Instagram
لقد تلقيت للتو أ التعليق على انستغرام ما الذي يكمل شركتك أو منتجك أو خدمة العملاء؟ غاضب! اغتنم الفرصة لشكر الشخص، مع التأكد من تسميته ومخاطبته مباشرة. ومن المستحسن الرد خلال مدة أقصاها 48 ساعة. إذا مضى ذلك الوقت، فقط "أعجبني" ذلك تعليق على صور انستغرام . لك مشاركة انستقرام تسبب في انفجار التعليقات الإيجابية في غضون دقائق؟
أداء رائع! في هذه الحالة، يمكنك إظهار تقديرك لجمهورك بأغنية واحدة تعليق . لا تنس تثبيت التعليقات الأكثر إرضاءً حتى تظهر أولاً.
2. قم بالرد على تعليق محايد على Instagram
التعليقات التي لا تحمل أي "مشاعر" محددة يمكن أن تسمى "محايدة". وفي مجال السمعة الإلكترونية الأوسع، يميل التعليق "المحايد" أكثر نحو الإيجابية لأنه يظهر المشاركة ويحسن الوصول العضوي. ولذلك، التصرف على أساس كل حالة على حدة.
إذا كان الشخص يقوم فقط بالإشارة إلى صديق أو الإشارة إليه أو الرد على تعليق آخر، فأنت غير ملزم بالرد. ومع ذلك، إذا كان التعليق يتبع سؤالاً على منشورك، فيمكنك ببساطة "الإعجاب" به.
نوصي أيضًا بالرد على المراجعات الطويلة التي تتضمن بعض كتابات العملاء.
وهذا ينطبق بشكل خاص على التعليقات "شرائح من الحياة" على إنستغرام. تأكد من أن تبدأ ردك بشكر: "شكرًا لك على مشاركة قصتك/تجربتك"، "شكرًا لك على هذه الشهادة"، وما إلى ذلك.
3. الرد على التعليقات السلبية ولكن البناءة
على الرغم من أنه ليس من الممتع أبدًا قراءة أ تعليق سلبي، يجب أن تفهم بسرعة إمكانات هذا النوع من التعليقات. في الواقع، الاستعراضات البناءات هي منجم للمعلومات. سوف تسمح لك بفهم شخصيات المشتري بشكل أفضل لتلبية احتياجاتهم.
لذا تأكد من أنك تفهم الصياغة التي يستخدمها جمهورك في التعليقات السلبية. التعليق يمكن أن تتعلق الصورة السلبية في Instagram بثلاثة أشياء، يتطلب كل منها نوعًا معينًا من الاستجابة:
- واحد تعليق التركيز على الشكل. ربما قام الشخص بتثبيت خطأ إملائي، أو صورة غير لائقة، أو رابط معطل. صحح الخطأ وأشكر من أشار إليه.
- تعليقات بناءة حول مشكلة تتعلق بمنتجك. الرد في أسرع وقت ممكن، مع اللباقة والكفاءة المهنية. كن منهجيًا في تحديد مصدر المشكلة. حاول أن تكون ودودًا، حتى لو كان القلق من جانب المستخدم.
- واحد تعليق انتقاد خدمة العملاء. في هذه الحالة، يمكنك ترك رسالة خاصة للشخص وإعلامه بذلك في قسم التعليقات.
4. كيفية الرد على التعليقات على صوري: تعليق سلبي عدواني ولكن مبرر
مرة اخرى، التعليقات يجب أن تتطلب السلبيات اهتمامك الكامل. يجب أن تكون مستجيبًا للغاية لمنع هذا النوع من تعليق بدء أزمة أو ضجة سيئة.
كن متعاطفًا وصادقًا وشفافًا. لا تخف من الاعتراف بخطئك إذا لزم الأمر، بل وحتى الاعتذار. استجب كإنسان، وليس ككيان مجرد. كن متاحًا لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
لا تتردد بعض العلامات التجارية في تقديم لفتة تجارية. نعم هذا حل جذري سيعطيك النقاط لكن عليك أن تبقى يقظا. لا تعوض بسهولة، لتجنب انفجار الادعاءات الكاذبة. الأمر متروك لك لإيجاد التوازن الصحيح.
كيف تزيد عدد التعليقات على منشوراتك على Instagram؟
أنت الآن تعرف كيفية الرد بشكل صحيح على تعليق على منشور في Instagram. ولكن كيف يمكنك زيادة سمعة منشوراتك والحصول على المزيد من التعليقات على منشوراتك؟ هنا بعض النصائح.
تقديم محتوى مثير للاهتمام
يعد الانطباع الأول الذي يحصل عليه المستخدم عند زيارة ملفك الشخصي أمرًا بالغ الأهمية. لجعلها تبدو جيدة قدر الإمكان: حدد الصور التي تحتوي على تناغم معين فيما بينها. كل حساب له عالمه الخاص ومن المهم أن يراه المستخدم بسرعة. سيعرفون بسرعة ما إذا كان المحتوى الخاص بك جذابًا وذو صلة بهم. وهذا سيجعله أيضًا يرغب في المضي قدمًا في استكشاف ملفك الشخصي.
التعليق على مشاركات المستخدمين الآخرين
لجعل ملفك الشخصي يكتسب سمعة سيئة، اجعل نفسك معروفًا لمستخدمي Instagram الآخرين! يمكن أن يكون التعليق على صور الملف الشخصي وسيلة لكسب اشتراكات إضافية.
تحسين التسميات التوضيحية للصور الخاصة بك
على الرغم من أن المحتوى يحتاج إلى تعديلات، إلا أن التسمية التوضيحية ضرورية أيضًا. أسفل الفيديو أو الصورة، اعتني بالتعليق. اطرح الأسئلة، واشرح وجهة نظرك، واجذب متابعيك والزوار العشوائيين! سوف يريدون التعليق مرة أخرى.
استخدم الهاشتاجات الصحيحة
اعتني بالهاشتاج الخاص بك. إنها ضرورية للغاية في استراتيجية المحتوى الخاصة بك. سيؤدي اختيار أكثرها شيوعًا إلى السماح لمشاركاتك بالظهور في موجز أخبار المستخدمين.
فكر في قصصك
هذا التنسيق الأخير الذي قدمه التطبيق انستغرام يظهر أسفل ملفك الشخصي مباشرةً. تتيح لك القصص اصطحاب متابعيك معك إلى أي مكان. لبنة أساسية لاستراتيجية المحتوى الخاص بك!
كيفية الرد على التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي
تعتبر كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي فريدة من نوعها من حيث التركيبة السكانية وكيفية استخدام العملاء لها للتفاعل مع العلامات التجارية، وخاصة لخدمة العملاء. يستخدم الجمهور وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء لأنه يمكنهم الوصول إلى العلامة التجارية على الفور، بينما، وفقًا لماكينزي، تستفيد العلامات التجارية من خلال قدرتها على تقديم قدر أكبر من رضا العملاء بتكاليف أقل. ولهذا السبب يعد إتقان كيفية الرد على التعليقات على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة أمرًا ضروريًا لتحسين تجربة العملاء.
دعونا نرى كيف تعمل الاستجابة العضوية للتعليقات على كل شبكة اجتماعية.
1. الفيسبوك
يظل Facebook شبكة اجتماعية مزدهرة حيث يذهب الجمهور لاكتشاف المحتوى الذي يتردد صداه والتفاعل معه والبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات. إنه أيضًا المكان الذي يتفاعل فيه الأشخاص مع العلامة التجارية، وفي المقابل، يتوقعون من العلامات التجارية التفاعل معهم بطريقة أصيلة.
في عالم سريع الخطى حيث يكون العملاء مدللين للاختيار، يعد الاهتمام بهم أمرًا أساسيًا لبناء علاقات دائمة. سواء كانت مراجعة إيجابية أو سلبية أو محايدة، فإن الرد عليها يبني اتصالات حقيقية ويتيح لعملائك معرفة أنك تقدرهم.
للتأكد من عدم تفويت أي تعليقات، انقر فوق صندوق الوارد في الشريط الجانبي الأيسر لمدير صفحتك على Facebook. قم بالوصول إلى التعليقات من هناك وانقر ليجيب للإجابة.
2.X (المعروف سابقًا باسم تويتر)
يحب العملاء X نظرًا لحجمه الصغير وتنسيق المحتوى في الوقت الفعلي الذي يتيح إجراء محادثات سريعة وسهلة. وهذا أحد الأسباب التي تجعلها تحظى بشعبية كبيرة في خدمة العملاء. يعبر العملاء عن مخاوفهم مع العلامات التجارية، ويشاركون الآراء ويشاركون في المناقشات بحرية، وقبل أن تعرف ذلك، هناك هاشتاج شائع.
عند الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي على X، من المهم أن تتذكر أنها مرئية للجميع وقد يكون هناك آخرون يتابعون محادثتك. يجب أن تكون في الوقت المناسب ومهذبًا حتى عند مواجهة الشكاوى. يمنحك هذا الفرصة لتسليط الضوء على شخصية علامتك التجارية ورفع مستوى إدراك العلامة التجارية من خلال إظهار كيفية تعاملك مع مشكلات العملاء بأمان.
للرد على أ أذكر في X، انقر على أيقونة فقاعة التعليق الموجودة أسفل المنشور. ستظهر لك نافذة منبثقة لكتابة إجابتك. انقر في ليجيب لكتابة رسالتك و لترسل.
3. انستقرام
غالبًا ما يستخدم العملاء Instagram لتصفح المنتجات وطرح أسئلة توضيحية وإجراء عمليات شراء. في الواقع، تم إنشاء Instagram لتشجيع عمليات الشراء. تتيح لك ميزة علامات المنتج الخاصة بالشبكة تسليط الضوء على منتجاتك مباشرةً في مقاطع الفيديو والمشاركات الخاصة بك حتى يتمكن العملاء من العثور عليها بسهولة والحصول على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها. وهذا هو المكان الذي قد يهتمون فيه أيضًا بمعرفة المزيد عن منتجات أو أعمال محددة. ولهذا السبب فإن مراقبة التعليقات على Instagram والرد عليها بانتظام أمر مهم لعلامتك التجارية.
بالإضافة إلى سرعة الاستجابة، من المثالي أيضًا أن تظهر اهتمامًا بالعملاء، وتعترف بالتعليقات المحايدة. وهذا يشجع العملاء على التفكير في علامتك التجارية أثناء الشراء، ويشجع علاقتك بهم، ويبني سمعتك كعلامة تجارية يقدرها متابعوك.
لعرض إشعارات Instagram الخاصة بك، اضغط على أيقونة القلب في الزاوية اليمنى العليا من تطبيقك. انقر على التعليقات التي تريد الرد عليها وسترى المنشور تلقائيًا. مقبض ليجيب للرد على التعليق. إذا كنت تريد ترك رد على مشاركة شخص آخر، فانقر على أيقونة فقاعة التعليق مباشرة أسفل الصورة وستنتقل إلى صفحة التعليقات. أدخل تعليقك ثم اضغط بريد لترسل.
4. ينكدين
يختلف الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي على LinkedIn عن القنوات الاجتماعية الأخرى. نظرًا لأنها منصة تستهدف المحترفين، فمن الضروري الرد بطريقة ودية ولكن رسمية. قم بالاعتراف بالتعليقات من خلال الإعجاب بها والتعبير عن أفكارك بإيجاز في ردك.
للتعليق على منشورات LinkedIn، انقر فوق الخيار تعليق أسفل المنشور واكتب رسالتك في المربع الذي يظهر. للرد على تعليق شخص آخر على منشورك، افتح المنشور، وانقر فوق التعليقات، ثم اضغط على ليجيب للإجابة.
5. بينتريست
يستخدم الأشخاص Pinterest كمحرك بحث مرئي وغالبًا ما يجدون الإلهام أو يكتشفون منتجات جديدة. في الواقع، 80% من المستخدمين الأسبوعيين وجدوا منتجًا أو علامة تجارية جديدة على الشبكة. على الرغم من أن التعليقات قد لا تكون شائعة مثل التفاعلات الأخرى على المنصة، إلا أنه يمكن للجمهور رؤية التعليقات المتبقية على منشوراتك.
اغتنم هذه الفرصة لتقديم المعلومات ذات الصلة والإجابة على الأسئلة المتعلقة بمنتجاتك والرد على التعليقات.
لرؤية التعليقات المتبقية على دبابيسك، انقر فوق أيقونة مكبر الصوت. انقر في ليجيب أسفل التعليق لترك ردك ثم اضغط على Enter. لترك تعليقات على الدبابيس الأخرى، افتح الدبوس، وانقر فوق تعليقات واكتب رسالة.
6. تيك توك
TikTok عبارة عن شبكة اجتماعية ممتعة لإثارة إبداعك وزيادة حضور علامتك التجارية والوصول إلى الجمهور والمشاركة. أفضل جزء؟ يمكنك تجربة أنواع مختلفة من المحتوى ولا تحتاج إلى أن تكون رسميًا عند التفاعل مع العملاء. اختر الطريقة التي تريد كتابتها بما يتماشى مع صوت علامتك التجارية، مع إبقائها خفيفة وودية.
ومع ذلك، تعد تعليقات TikTok رائعة لفهم ما يريده جمهورك ويتوقعه منك. راقب المحادثات وتفاعل مع متابعيك لتتبع مشاعر الجمهور ومعرفة جوانب علامتك التجارية الأكثر شيوعًا لديهم.
لعرض التعليقات على مقطع فيديو، انقر فوق أيقونة فقاعة التعليق الموجودة على الجانب الأيمن من الشاشة وقم بالرد على التعليق وسيظهر مربع نص الرد على [اسم المستخدم].
