¿Tuviste algún problema con tu compra y no sabes cómo contactar con Shein? Afortunadamente, el proceso es sencillo y se puede realizar en la propia aplicación. De hecho, los usuarios tienen dos opciones de contacto. Además de poder enviar un correo electrónico informando lo sucedido, también es posible hablar con los representantes vía chat.
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El soporte responde una serie de preguntas y, si no es posible resolver su problema por algún motivo, los representantes le brindarán la orientación más adecuada para su caso. Si quieres devolver un producto, por ejemplo, podrás consultar tus dudas y conocer el procedimiento correcto.
1. Inicie sesión en su cuenta Shein (Android l iOS l Web) y en la pestaña "Perfil", toque el botón "Soporte". Luego seleccione la opción “Atención al cliente”. En la siguiente pantalla, consulta las sugerencias y si alguna de ellas se ajusta a tu caso, verás algunas posibles soluciones. De lo contrario, escribe cualquier cosa en el campo de texto para activar el chat;
Para contactar con Shein, abre la pestaña Soporte en la aplicación
2. En mensajes automáticos, seleccione "Contactar con el agente" para hablar con un agente. Luego elija si desea enviar un correo electrónico (“Enviar un ticket”) o utilizar el chat en vivo (“Servicio en línea”). La segunda opción de contacto funciona de 9 a 22 horas de lunes a viernes y, los días festivos, de 9 a 18 horas. En este caso, la respuesta es inmediata. El correo electrónico, a su vez, tiene un tiempo de respuesta de 24 horas;
Puedes enviar un mensaje a Shein por correo electrónico o chat
3. Si eliges la opción “Servicio online”, selecciona el asunto del contacto y, debajo, la solicitud. Una vez hecho esto, informa el producto, el método de reembolso, si corresponde, y luego describe tu situación. Si quieres envía imágenes que ilustren el problema. Podrás adjuntar hasta 3 fotografías de hasta 8MB en formatos JPEG, GIF y PNG. Finalmente, toque el comando "Iniciar chat".
El chat funciona durante un horario limitado, pero ofrece respuestas inmediatas, a diferencia del correo electrónico.
Si se comunicó con Shein para averiguar si su pedido estaba sujeto a impuestos, sepa que el soporte puede aconsejarle qué medidas se deben tomar. En algunos casos, es posible obtener una subvención de la plataforma, una exención total de la tasa y, como último recurso, solicitar la cancelación del pedido para volver a realizarlo. Cada posibilidad tiene sus requisitos y, en la misma medida, sus procedimientos. Por lo tanto, vale la pena consultar los detalles con el asistente disponible.
