Teve algum problema com sua compra e não sabe como entrar em contato com a Shein? Felizmente, o processo é simples e pode ser feito no próprio app. Na verdade, os usuários têm duas opções de contato. Além de poder enviar um e-mail relatando o ocorrido, ainda é possível falar com os atendentes pelo chat.
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O suporte atende uma série de dúvidas e, caso não seja possível solucionar o seu problema por algum motivo, os atendentes darão as orientações mais adequadas para o seu caso. Caso queira devolver um produto, por exemplo, você pode tirar suas dúvidas e saber o procedimento correto.
1. Faça login na sua conta Shein (Android l iOS l Web) e na guia “Perfil”, toque no botão “Suporte”. Em seguida, selecione a opção “Atendimento ao cliente”. Na próxima tela, confira as sugestões e se alguma delas se enquadrar no seu caso, você verá algumas possíveis soluções. Caso contrário, digite qualquer coisa no campo de texto para ativar o chat;
Para entrar em contato com Shein, abra a aba Suporte do app
2. Em mensagens automáticas, selecione “Contact Agent” para falar com um agente. Em seguida, escolha se deseja enviar um e-mail (“Enviar um ticket”) ou usar o bate-papo ao vivo (“Serviço Online”). A segunda opção de contato funciona das 9h às 22h de segunda a sexta-feira e, nos feriados, das 9h às 18h. Neste caso, a resposta é imediata. O e-mail, por sua vez, tem tempo de resposta de 24 horas;
Você pode enviar uma mensagem para Shein por e-mail ou chat
3. Caso escolha a opção “Atendimento online”, selecione o assunto do contato e, abaixo, o pedido. Feito isso, informe o produto, a forma de reembolso, se for o caso, e em seguida descreva sua situação. Se quiser, envie imagens que ilustrem o problema. Você pode anexar até 3 fotos de até 8MB nos formatos JPEG, GIF e PNG. Por fim, toque no comando “Iniciar bate-papo”.
Chat funciona em horário limitado, mas oferece respostas imediatas, ao contrário do e-mail
Se você entrou em contato com a Shein para saber se seu pedido foi tributado, saiba que o suporte pode orientar qual ação deve ser tomada. Em alguns casos, é possível obter um subsídio da plataforma, isenção total da taxa e, em último recurso, solicitar o cancelamento do pedido para fazê-lo novamente. Cada possibilidade tem seus requisitos e, na mesma medida, seus procedimentos. Portanto, vale a pena conferir os detalhes com o atendente disponível.
