Caso se arrependa de uma compra, você pode devolvê-la ao Shopee diretamente pelo app. Qualquer tipo de produto pode ser devolvido e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode fazer o pedido em até sete dias após o recebimento.
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O usuário, porém, precisa ficar atento a algumas condições e tomar alguns cuidados. Por exemplo: itens de banho, maquiagens usadas e produtos perecíveis não podem ser devolvidos. Confira abaixo como se preparar para solicitar o reembolso pela loja online e o que fazer.
Condições para devolução do produto no Shopee
Confira abaixo a lista de critérios que permitem fazer um retorno no Shopee:
- Produto incompleto;
- Produto que sofreu algum tipo de dano durante o processo de entrega;
- Produto com tamanho ou cor diferente do solicitado;
- O produto não funciona corretamente;
- O produto apresentou defeito em até 30 dias após o recebimento;
- Desistiu da compra no prazo de sete dias após o recebimento.
Como devolver o produto no Shopee
Caso o motivo do pedido se enquadre nos critérios, você pode solicitar a devolução e reembolso no Shopee (Android | iOS), confira o passo a passo abaixo.Na página inicial, toque em “Eu” no canto inferior direito;Em “Minhas compras” basta clicar no pedido recebido que deseja devolver;Toque no produto para inserir “Detalhes do reembolso”;Insira todas as informações necessárias e confirme as demais exibidas na tela;Na parte inferior da tela, toque em “Selecionar entregador”;Selecione a opção “Envio” e receberá um código de retorno;Vá até a agência dos correios mais próxima e informe o código no momento da devolução.
Faça o pedido de devolução do produto no app da Shopee
É nesta mesma seção do app que você pode acompanhar os pedidos de reembolso e pode entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida. Os reembolsos são feitos a critério do consumidor. Pode ser no cartão de crédito se preferir.
A solicitação de devolução pode ser contestada pelo vendedor, caso em que ambas as partes precisarão fornecer evidências de que o produto estava ou não estava danificado, faltando etc. para o próprio Shopee.