5 dicas para melhorar a experiência nos canais digitais da loja online

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<div> <div> <&sol;div> <div> <div> &NewLine;<&excl;-- WP QUADS Content Ad Plugin v&period; 2&period;0&period;92 -->&NewLine;<div class&equals;"quads-location quads-ad6216 " id&equals;"quads-ad6216" style&equals;"float&colon;none&semi;text-align&colon;center&semi;padding&colon;0px 0 0px 0&semi;" data-lazydelay&equals;"0">&NewLine;<amp-ad &NewLine; width&equals;"100vw" &NewLine; height&equals;"320" &NewLine; type&equals;"adsense" &NewLine; data-ad-client&equals;"ca-pub-1203000766857719" &NewLine; data-ad-slot&equals;"3398276849" &NewLine; data-auto-format&equals;"rspv" &NewLine; data-full-width &NewLine; > &NewLine; <div overflow><&sol;div> &NewLine; <&sol;amp-ad>&NewLine;<&sol;div>&NewLine; <&sol;div> <&sol;div><p>As empresas e lojas online est&atilde&semi;o em constante busca para melhorar a experi&ecirc&semi;ncia do cliente&period;&nbsp&semi;Nos canais digitais&comma; aspectos como mapear a jornada de atendimento&comma; investir na qualidade do chatbot e atentar para a qualidade das fun&ccedil&semi;&otilde&semi;es do aplicativo podem ser diferenciais importantes&period;<&sol;p><ul class&equals;"wp-block-list">&NewLine;<li>E-commerce&colon; 4 tecnologias para lojas virtuais no Dia dos Namorados<&sol;li>&NewLine;&NewLine;&NewLine;&NewLine;<li>E-commerce brasileiro cresce 12&comma;6&percnt; e fatura R&dollar; 39&comma;6 bilh&otilde&semi;es no 1&ordm&semi; trimestre<&sol;li>&NewLine;<&sol;ul><p>Kishnan Nedungadi&comma; CEO da empresa de solu&ccedil&semi;&otilde&semi;es de experi&ecirc&semi;ncia digital Lumis&comma; reconhece que as dicas parecem &oacute&semi;bvias&comma; mas na pr&aacute&semi;tica n&atilde&semi;o s&atilde&semi;o&period;&nbsp&semi;&ldquo&semi;Basta pensar que existem muitas ferramentas e cada uma delas requer estrat&eacute&semi;gias bem definidas para surtir efeito&rdquo&semi;&comma; diz&period;<&sol;p><html><body>&NewLine;<&excl;-- WP QUADS Content Ad Plugin v&period; 2&period;0&period;92 -->&NewLine;<div class&equals;"quads-location quads-ad3129 " id&equals;"quads-ad3129" style&equals;"float&colon;none&semi;text-align&colon;center&semi;padding&colon;0px 0 0px 0&semi;" data-lazydelay&equals;"0">&NewLine;<amp-ad layout&equals;"fixed" width&equals;300 height&equals;250 type&equals;"adsense" data-ad-client&equals;"ca-pub-1203000766857719" data-ad-slot&equals;"2681824144"><&sol;amp-ad>&NewLine;<&sol;div>&NewLine;<&sol;body><&sol;html><p>Segundo Nedungadi&comma; as cinco dicas abaixo para canais digitais s&atilde&semi;o simples e podem ser adotadas por empresas de todos os portes&period;<&sol;p><h2 class&equals;"wp-block-heading" id&equals;"h-mapeie-a-jornada-de-atendimento-ao-cliente">Mapeie a jornada de atendimento ao cliente<&sol;h2><p>Antes de desenvolver o SAC&comma; &eacute&semi; necess&aacute&semi;rio conhecer a fundo o modelo de atendimento e os clientes&period;&nbsp&semi;Quais s&atilde&semi;o os principais motivos que levam os clientes a procurar atendimento&quest;&nbsp&semi;E qual &eacute&semi; a melhor maneira de lidar com os casos&quest;&nbsp&semi;Quais canais devem ser priorizados&quest;&nbsp&semi;Se necess&aacute&semi;rio&comma; reduza os pontos de contato para priorizar a qualidade&period;&nbsp&semi;&ldquo&semi;&Eacute&semi; melhor atender bem em poucos canais do que n&atilde&semi;o conseguir atender muitos&rdquo&semi;&comma; diz o executivo&period;<&sol;p><div> <div> &NewLine;<&excl;-- WP QUADS Content Ad Plugin v&period; 2&period;0&period;92 -->&NewLine;<div class&equals;"quads-location quads-ad6124 " id&equals;"quads-ad6124" style&equals;"float&colon;none&semi;text-align&colon;center&semi;padding&colon;0px 0 0px 0&semi;" data-lazydelay&equals;"0">&NewLine;<amp-ad &NewLine; 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f&aacute&semi;cil de navegar e com uma estrutura que facilite a busca por produtos e servi&ccedil&semi;os&period;&nbsp&semi;Outra dica &eacute&semi; organizar o conte&uacute&semi;do do card&aacute&semi;pio para que&comma; com poucos cliques&comma; o consumidor chegue onde precisa&period;<&sol;p><h2 class&equals;"wp-block-heading" id&equals;"h-tenha-uma-ouvidoria-preparada">Tenha uma ouvidoria preparada<&sol;h2><p>Muitas vezes o contato do cliente ao acionar a ouvidoria &eacute&semi; agressivo e at&eacute&semi; ofensivo&period;&nbsp&semi;Mas o profissional que realiza o atendimento deve sempre manter uma postura equilibrada&comma; ouvir todas as reclama&ccedil&semi;&otilde&semi;es com aten&ccedil&semi;&atilde&semi;o e ser educado&comma; mesmo que n&atilde&semi;o seja rec&iacute&semi;proco&period;&nbsp&semi;Vale a pena dotar a ouvidoria de um sistema organizado para que o profissional possa oferecer solu&ccedil&semi;&otilde&semi;es imediatas ao cliente&period;<&sol;p><div> <div> &NewLine;<&excl;-- WP QUADS Content Ad Plugin v&period; 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lento&period;&nbsp&semi;Por isso &eacute&semi; fundamental que o app n&atilde&semi;o tenha uma interface confusa&comma; evite o excesso de fun&ccedil&semi;&otilde&semi;es in&uacute&semi;teis&comma; atenda &agrave&semi;s necessidades dos clientes e ofere&ccedil&semi;a uma experi&ecirc&semi;ncia agrad&aacute&semi;vel&period;<&sol;p><div> <div> &NewLine;<&excl;-- WP QUADS Content Ad Plugin v&period; 2&period;0&period;92 -->&NewLine;<div class&equals;"quads-location quads-ad6217 " id&equals;"quads-ad6217" style&equals;"float&colon;none&semi;text-align&colon;center&semi;padding&colon;0px 0 0px 0&semi;" data-lazydelay&equals;"0">&NewLine;<amp-ad &NewLine; width&equals;"100vw" &NewLine; height&equals;"320" &NewLine; type&equals;"adsense" &NewLine; data-ad-client&equals;"ca-pub-1203000766857719" &NewLine; data-ad-slot&equals;"3398276849" &NewLine; data-auto-format&equals;"rspv" &NewLine; data-full-width &NewLine; > &NewLine; <div overflow><&sol;div> &NewLine; <&sol;amp-ad>&NewLine;<&sol;div>&NewLine; <&sol;div> <&sol;div>&NewLine;<&sol;body><&sol;div>&NewLine;<&sol;p>&NewLine;<&excl;-- WP QUADS Content Ad Plugin v&period; 2&period;0&period;92 -->&NewLine;<div class&equals;"quads-location quads-ad3127 " id&equals;"quads-ad3127" style&equals;"float&colon;none&semi;text-align&colon;center&semi;padding&colon;0px 0 0px 0&semi;" data-lazydelay&equals;"0">&NewLine;<amp-ad layout&equals;"fixed" width&equals;300 height&equals;250 type&equals;"adsense" data-ad-client&equals;"ca-pub-1203000766857719" data-ad-slot&equals;"2681824144"><&sol;amp-ad>&NewLine;<&sol;div>&NewLine;&NewLine;

Pai, marido, analista de sistemas, web master, proprietário de agência de marketing digital e apaixonado pelo que faz. Desde 2011 escrevendo artigos e conteúdos para web com foco em tecnologia,
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