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 </div> </div><p>As empresas e lojas online estã;o em constante busca para melhorar a experiê;ncia do cliente. ;Nos canais digitais, aspectos como mapear a jornada de atendimento, investir na qualidade do chatbot e atentar para a qualidade das funç;õ;es do aplicativo podem ser diferenciais importantes.</p><ul class="wp-block-list">
<li>E-commerce: 4 tecnologias para lojas virtuais no Dia dos Namorados</li>



<li>E-commerce brasileiro cresce 12,6% e fatura R$ 39,6 bilhõ;es no 1º; trimestre</li>
</ul><p>Kishnan Nedungadi, CEO da empresa de soluç;õ;es de experiê;ncia digital Lumis, reconhece que as dicas parecem ó;bvias, mas na prá;tica nã;o sã;o. ;&ldquo;Basta pensar que existem muitas ferramentas e cada uma delas requer estraté;gias bem definidas para surtir efeito&rdquo;, diz.</p><html><body>
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</body></html><p>Segundo Nedungadi, as cinco dicas abaixo para canais digitais sã;o simples e podem ser adotadas por empresas de todos os portes.</p><h2 class="wp-block-heading" id="h-mapeie-a-jornada-de-atendimento-ao-cliente">Mapeie a jornada de atendimento ao cliente</h2><p>Antes de desenvolver o SAC, é; necessá;rio conhecer a fundo o modelo de atendimento e os clientes. ;Quais sã;o os principais motivos que levam os clientes a procurar atendimento? ;E qual é; a melhor maneira de lidar com os casos? ;Quais canais devem ser priorizados? ;Se necessá;rio, reduza os pontos de contato para priorizar a qualidade. ;&ldquo;É; melhor atender bem em poucos canais do que nã;o conseguir atender muitos&rdquo;, diz o executivo.</p><div> <div> 
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 </div> </div><h2 class="wp-block-heading" id="h-conte-com-um-chatbot-realmente-inteligente">Conte com um chatbot realmente inteligente</h2><p>Todo cliente odeia repetir informaç;õ;es toda vez que entra em contato com a empresa. ;Por isso, o ideal é; ter todos os canais de mensagens interligados para que os atendentes tenham acesso a todos os dados do cliente e o ajudem com agilidade. ;Alé;m disso, toda estrutura de atendimento bem pensada envolve uma &ldquo;persona&rdquo; que reflita o perfil da empresa, para que o consumidor se sinta acolhido.</p><div> <div> 
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 </div> </div><figure class="wp-block-image size-full"><img src="https://www.cetroconcursos.org.br/wp-content/uploads/2023/05/18-minE-commerce5-tips-to-improve-the-experience-in-the-digital.webp" alt="18-minE-commerce5-tips-to-improve-the-experience-in-the-digital" class="wp-image-751"><figcaption class="wp-element-caption">18-minE-commerce5-tips-to-improve-the-experience-in-the-digital</figcaption></figure><body><div> 
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 </div><p>E-commerce: investir na qualidade do chatbot e atentar para a qualidade das funç;õ;es do aplicativo podem ser diferenciais para lojas virtuais (Imagem: Unsplash/rupixen)</p><h2 class="wp-block-heading" id="h-torne-seu-site-agradavel-de-usar">Torne seu site agradá;vel de usar</h2><p>É; fundamental que a experiê;ncia do cliente no site oficial da empresa seja agradá;vel, fá;cil de navegar e com uma estrutura que facilite a busca por produtos e serviç;os. ;Outra dica é; organizar o conteú;do do cardá;pio para que, com poucos cliques, o consumidor chegue onde precisa.</p><h2 class="wp-block-heading" id="h-tenha-uma-ouvidoria-preparada">Tenha uma ouvidoria preparada</h2><p>Muitas vezes o contato do cliente ao acionar a ouvidoria é; agressivo e até; ofensivo. ;Mas o profissional que realiza o atendimento deve sempre manter uma postura equilibrada, ouvir todas as reclamaç;õ;es com atenç;ã;o e ser educado, mesmo que nã;o seja recí;proco. ;Vale a pena dotar a ouvidoria de um sistema organizado para que o profissional possa oferecer soluç;õ;es imediatas ao cliente.</p><div> <div> 
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 </div> </div><h2 class="wp-block-heading" id="h-certifique-se-de-que-seu-aplicativo-e-util-e-funcional">Certifique-se de que seu aplicativo é; ú;til e funcional</h2><p>Hoje, toda empresa quer ter um aplicativo. ;Mas um estudo da Dynatrace mostrou que 75% dos proprietá;rios de smartphones e tablets abandonam um aplicativo se ele apresenta problemas ou é; lento. ;Por isso é; fundamental que o app nã;o tenha uma interface confusa, evite o excesso de funç;õ;es inú;teis, atenda à;s necessidades dos clientes e ofereç;a uma experiê;ncia agradá;vel.</p><div> <div> 
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5 dicas para melhorar a experiência nos canais digitais da loja online
