Seja vendendo um upgrade desnecessário ou cortando custos, os prestadores de serviços nem sempre têm seus melhores interesses em mente.
Fazer um trabalho na sua casa pode ser uma experiência estressante por vários motivos. Há o custo , é claro. Há a interrupção — a poeira e a desordem, além de ter pessoas pisando alto pela casa. E há o estresse de estar à mercê de alguém que sabe muito mais sobre sua casa e seus sistemas do que você. Essa desigualdade de conhecimento às vezes torna fácil para os empreiteiros convencê-lo a fazer as coisas .Se o seu contratante lhe disser que algo é necessário, desejável ou que vale a despesa extra, você nem sempre tem informações para recusar. Um contratante duvidoso pode aproveitar isso e incutir medo de que uma decisão errada se traduza em grandes problemas ou arrependimentos no futuro, e antes que você perceba, sua modesta reforma se transformou em um projeto enorme. Aqui estão três coisas que você deve sempre resistir quando um contratante tenta convencê-lo a fazê-las.
Vendas adicionais
Orçar para uma reforma ou reparo nunca é uma ciência exata — normalmente é aconselhável adicionar uns 10% a mais ou menos a qualquer número de orçamento que você inventar como uma proteção contra o inesperado. E às vezes um empreiteiro terá um bom motivo para aconselhá-lo a atualizar um aspecto do seu projeto para algo mais caro, sejam materiais mais caros ou eletrodomésticos mais sofisticados. Mas muitas vezes é apenas upselling, uma tática para aumentar sua própria margem de lucro, pois eles podem adicionar margem extra para adquirir e instalar coisas de ponta.
O importante a se prestar atenção é se o seu contratante está simplesmente oferecendo uma recomendação ou se ele está pressionando você a fazer a mudança. O último sugere que há um motivo oculto além de aconselhar o cliente, e se ele estiver impaciente com qualquer sugestão de que você precisa fazer alguma pesquisa, você definitivamente deve encerrar a ideia. Também deve haver uma razão racional por trás da sugestão além de “é melhor”. Se o contratante sugerir trocar ladrilhos de cerâmica mais baratos por pedras naturais caras, ele pode dizer que isso vai durar mais, durar mais ou ter um impacto real e duradouro nos resultados? Se ele não puder lhe oferecer uma justificativa, pule o upsell.Cortes de canto
Ao fazer um trabalho na casa, rotineiramente haverá problemas imprevistos — reparos que são mais difíceis do que o previsto, ou problemas revelados quando paredes e pisos são abertos. Um empreiteiro consciente enfrentará esses problemas de frente, terá um diálogo aberto com você sobre quaisquer custos adicionais ou tempo envolvido, e nunca comprometerá a qualidade e a segurança do trabalho.
Se o seu empreiteiro tentar convencê-lo a cortar alguns cantos , seja como uma forma de manter os custos alinhados ou para acelerar um projeto que começou a sair do cronograma, tenha cuidado. Isso é especialmente verdadeiro se eles sugerirem algo que pode causar problemas no futuro — muito depois de terem acabado. Ao reformar o banheiro da minha casa há alguns anos, por exemplo, um empreiteiro sugeriu que removêssemos uma válvula de água que fechava a torneira da mangueira do lado de fora da casa (o cano corria do banheiro por cerca de 3,6 metros de parede até o lado de fora). Percebi que essa sugestão simplesmente tornaria o trabalho dele de colocar azulejos naquela parte do cômodo muito mais fácil — mas se os canos estourassem, eu não teria como isolar a água sem desligá-la para toda a casa, então insisti que ele fizesse da maneira mais difícil.
Novamente, a pressão é a chave — se o seu contratante estiver sugerindo pular algum aspecto do trabalho porque ele insiste que é a única maneira de manter um cronograma, recue. E desconfie especialmente se ele insistir que pular algo é realmente um benefício para você , porque “não fazer parte do projeto” quase nunca será bom para você, mas ser pago apesar de não fazer tudo o que foi especificado originalmente certamente os beneficiará .
Aumento do escopo
Por fim, alguns empreiteiros tratam qualquer chance de entrar na sua casa como uma oportunidade de inchar o projeto (e o lucro esperado com o trabalho). O aumento do escopo ocorre quando um empreiteiro concorda em assumir um projeto para você e, então, começa a adicionar novas dimensões a ele. Um trabalho modesto para remover uma banheira e instalar um chuveiro lentamente se transforma em uma reforma completa do banheiro. Substituir algumas janelas antigas se transforma em novas janelas por toda parte, além de novas portas.
A chave para gerenciar sua reforma é ter um plano claro em vigor antes de prosseguir — e então segui-lo. Se seu contratante tiver um bom motivo para pressionar por um escopo maior, ele deve pressionar por isso logo no começo, antes que os contratos sejam assinados e os depósitos pagos. Pressionar repentinamente por um projeto mais ambicioso no meio do trabalho é frequentemente uma tática de vendas que coloca pressão sobre você para tomar uma decisão enquanto sua casa está em ruínas.
Conforme observado acima, às vezes o aumento do escopo é um mal necessário — se o seu contratante remover a banheira e encontrar o piso completamente podre, ampliar o escopo para incluir um novo contrapiso é inevitável. Mas resista a quaisquer aumentos no escopo que não tenham uma justificativa clara e convincente por trás deles.